家门口也能“淘”到好家具

贺婧宜 制图

　　以往，惠州（楼盘）市民买家具喜欢跑到深圳（楼盘）、广州（楼盘）、顺德等地的大卖场去，那里不仅款式多，高端品牌的选择也多。如今，惠州家居卖场逐渐增多，品牌家居卖场扎堆新区，市民在惠州也能轻松“淘”到好家具。

　　随着大卖场的增多，竞争日益激烈，不少家居卖场引入品牌家具，逐步高端化，并大力比拼售后服务，纷纷执行“先行赔付”，优化售后服务，招揽顾客。

　　南方日报记者 吴志毅

　　高端市场份额增加

　　观察

　　近两年来，本地有影响力的几大家具卖场进行了品牌调整，如金海马家居、天志家居、三环?丽蝴家居、爱琴海家居等，纷纷进行品牌优化，增加高端品牌份额，以留住高端客户。定位中高端家具的粤东国际家具博览中心、简爱家居3家分店、光辉国际家具材料大市场、盛家家居国际生活馆纷纷开业，冲击惠州家具市场现有格局。

　　目前，惠州家具行业呈现几大特点：一是卖场数量明显增加，二是本地高端品牌市场份额逐渐增加。“对消费者来说，可以不用辗转外地购买高端品牌家具；对商家来说，留住本地高端客户相当于做大了市场蛋糕。”业内人士说。

　　新家居卖场纷纷看中惠州新区域的发展潜力。在惠州江北，新楼盘林立，新业主多是江北就近上班的白领，集中了较多高端消费群体。以往的光辉家具批发广场、大森林家具城、天志家居、华泰顺德家具批发广场等家居卖场难以满足当地消费需求，总投资10亿元、总建筑面积达25万平方米的粤东国际家具博览中心进驻江北，定位高端的简爱家居也在江北新添一家门店。

　　靠近惠州江北的水口街道，近两年发展速度加快，不少市民看中其靠近江北、楼价相对便宜的优势，纷纷在水口置业。光辉国际家具材料大市场看中了该区域的市场潜力，进驻水口街道，卖场集家具、装饰、建材于一体。

　　品牌家居卖场不仅紧跟市区新区域发展，对县区市场也想分得一杯羹。简爱家居近两年除了在江北开设新店外，还新增了淡水店和惠东店。

　　业内人士认为，新开的家居卖场通过差异化定位发展，走高端化路线，吸引高端消费群体的注意，打开了市场。

　　营销模式更创新

　　促销

　　由于家居卖场数量增多，卖场之间的竞争相对激烈。今年以来，家具企业不约而同地在营销上大做文章。除了传统的促销降价等营销方式外，不少商家采取了非常有创意的营销手法。

　　惠州光辉家居CBD利用今年春节慰问，组织商户600余家及内部员工近千人参与捐款，还精心策划促销活动发动消费者捐款，并给予前来捐款的消费者奖励大米及食用油。活动当天，卖场拿出100件建材、家具商品在会展中心义卖，所有捐款、义卖款及物资共计约10万元，所得款项全部捐助给惠州好人、惠州人民的好儿子、贫困家庭等。

　　“简爱被绑价，快来交赎金！”今年7月，惠州简爱家居推出“绑价会”，联合多家家具品牌充当“绑匪”，号召市民到简爱家居消费交“赎金”，促销人员拿着广告牌子到街上宣传，引起市民广泛关注。

　　为庆祝成立20周年，惠州金海马家居在今年推出重金奖励征集祝福，主题围绕“金海马辉煌20年”展开，经过一个月紧锣密鼓的征集和评选，上月中在金海马家居举行了颁奖典礼，现场热闹非凡。

　　这些营销创新手法在销售方面取得的成果，打开了不少商家的促销思路。在家具市场竞争激烈的形势下，不少商家表示将花更多心思创新营销手法，不再仅仅依赖传统的降价促销。

　　“先行赔付”升级售后服务

　　焦点

　　今年9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》（以下称《规范》）正式实施，该标准对家居行业的服务内容提出具体要求。其中，要求家居卖场应执行先行赔付制度。

　　也就是说，家居卖场在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

　　在购买家具建材过程中，消费者遇到质量、服务等问题时，一旦商家不认账，消费者往往处于弱势地位，面临举证难、维权成本高、赔付低等问题，以致部分消费者不得不放弃维权。针对这种情况，《规范》明确家居卖场应执行先行赔付制度，为消费者维权打开一条绿色通道。

　　惠州大部分大型家居卖场如金海马家居、光辉家居CBD、简爱家居等早已建立先行赔付制度。惠州金海马家居相关负责人表示，早在2008年，金海马家居就率先启用该制度，当消费者在商场所购买产品出现质量问题而商户无故拖延、拒绝赔付或已撤场无法联系时，商场将严格按照先行赔付的条件、程序及范围，直接向消费者先行进行赔付。

　　光辉家居CBD相关负责人说，当商户与消费者出现纠纷，卖场垫付资金，先行向消费者承担赔偿责任，再与商户协商，这种机制避免了因商户推诿、扯皮而损害消费者的利益，对于卖场信誉的树立也起到积极作用。简爱家居的快速服务通道制定了严格的服务标准，率先奉行先行赔付，保护消费者利益。

　　希望延长“三包”期限

　　消费者

　　目前，惠州品牌卖场纷纷执行先行赔付制度，是卖场对售后服务的重视，是售后的升级服务。

　　消费者对家居卖场的先行赔付服务纷纷“点赞”，更多消费者表示，希望能够延长家具的“三包”服务期限。市民黄女士说，家具是耐用品，好的家具至少用上好几年，一年的“三包”期限有点短。

　　目前执行的家具“三包”规定实际上是1998年由北京（楼盘）市技术监督局、北京市工商行政管理局以及北京市商业委员会联合颁布的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》。

　　惠州家居卖场对于家具质量问题的“三包规定”，一般是按照上述规定来执行。像惠州金海马家居的商品销售单上对“三包”期限有一定的说明：“家具三包有效期是一年，即90天内出现严重质量问题，顾客可以选择免费维修或退换货；180天内出现严重质量问题，顾客可以选择免费维修或换货；超过180天至一年内出现质量问题，专柜负责免费维修。”

　　目前家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般3至5年或更长时间才会暴露出问题。“三包”的滞后直接导致消费者退换货难以实现，退换货纠纷在家居投诉中的比例居高不下，成为行业热点问题。

　　惠州居然之家家居卖场推出延长期限服务，对于非定制类产品在人为延长“三包”有效期至3年后，余下期限内若出现质量问题，由卖场负责免费修理。

　　业内人士认为，“三包”服务的延长，一方面表明目前家居市场关注的重点开始向消费者服务方面倾斜；另一方面也显示出卖场在提升家居行业自律，进一步过滤、筛选、提升企业和品牌中发挥越来越大的鞭策作用。