广州定制家居行业年会最后一轮对话嘉宾

2013中国定制家居行业年会

第六届中国楼梯行业发展论坛

第二届中国定制家居行业发展论坛

时间：2013年12月22日 14：00—17：30

地点：广州香格里拉大酒店

下面是最后一轮对话嘉宾。

现在请你们在题板上写下你们的关键词。

王彩荣：安装、服务。

王彩荣

我们楼梯企业的从1995年开始，一直到现在，也有18个年头了，我们最终的产品质量也好，五市场的卖点也好，是安装和售后服务特别关键的。

如果有最好的产品，没有好的安装，最终到了客户家里，还是不无责任。安装环节错误率也是比较多，比如说牢固度，包括我们定制家居的附墙等等我们也做，虽然比其他的少一点，但是安装是一个复杂的问题。

安装是整个团队的力量，一定要无责任，如果在安装的时候负基责任，回款很好收。

服务是非常重要的，回访给我们带来的效益非常好给，给我们带来客户，仅仅回访，家里有售后的就免费维修一下，这也是营销手段，下半年我们回访了很多客户，老客户对产品非常信任，以后给我们带来了很多单，各位同仁可以尝试，也提高了整个公司的诚信度。

我们要把服务这一块，个人认为一定要做好，服务做好，活是做不完的。

邱伟：行业责任。

感觉今天进入了全民定制时代，所有的品牌，全部加入了这个体系。我想给我们行业的人提两点建议。

第一，我们行业不是说销售做多大，而是后台建多大才能支撑前面的客户服务。

第二，我们体系运营成本非常高，经过两三年的运营以后，整个价格体系，慢慢降下来，包括和一些同时聊天，价格坚守没有底气。如果做到消费者都没有信息了，我们还是建议同仁，真正做的事情还是做好自己的系统，提升品牌和服务。

这既是对客户负责，也是对行业负责。谢谢。