新晚报数字报

　　买贵就赔爱谁谁

　　出事“我”包放心挑

　　距离4月5至6日第八届家博会举办还有不到两周时间，一直以来，家博会给大家的印象就是买贵有地投诉，不用担心吃亏上当。众所周知，家家户户网在所举办的活动中均承诺所有商品确保全市最低，并在保价期内，如发现其它正规购物渠道同质同款商品低于家家户户网活动所售价格，经核实后，将给予消费者双倍差额返还的保障。

　　据悉，3月初消费者冯女士在家家户户网组织的第八届家博会商品预定会上购买了某品牌吊顶，回家后得知，亲戚于此之前在其它渠道购买同质同款商品低于她所购价格。冯女士在未与商家进行任何交涉的情况下，拿到了由家家户户网先行赔付的双倍差额奖励。作为家装一站式第三方服务平台，家家户户网坚持心向客户，一切从实际出发，特殊事情特殊对待，让消费者百分百满意。

　　不能确保售后零投诉

　　但求100%客户满意度

　　任何形式的商品销售，都不能保证零投诉。家家户户网在展会招商上通过合同限制和品牌筛选等方式，将购物风险降到最低，一旦产生投诉等问题，家博会作为第三方监管单位，会第一时间对投诉做出回应。

　　据统计，5年来家家户户网共接到价格投诉26起，均实现双倍差额赔偿；送货不及时等方面的服务投诉167起，均按顾客意愿实现退换货及附加补偿；质量投诉11起，其中7起按客户意愿换货，4起实现全额退款，并取消与出现问题的参展商合作；还有1起，是在2011年初，名流家具城的一个家具参展商由于股东内部纠纷，资金链断裂，销售产品后无能力送货。主办方接到消费者投诉后立刻委派公司管理层核实情况，查明原因，并委派律师通知其余31户未到送货时间的消费者集体维权报案，并在事发三天后对所有未能送货的消费者进行先行赔付，赔付金额20余万元。

　　诸如此类事件数不胜数，真正能够得以解决的却凤毛麟角。大多数消费者买贵后，与品牌商家沟通无果又投诉无门，最终只能无奈接受，自认倒霉。家家户户网优先完善售后保障体系，以出现问题“百分百解决”换取客户的“百分百信任”，家家户户网将思想付诸于行动，对所有参与家博会的消费者投诉均全程跟进，负责到底，真正带给消费者切实的双重保障，真正做到了家居产品无忧采购。

　　春暖花开，哈市很多消费者都在为置办新家而做准备，而因多半不了解材质和商品知识，对优劣的辨别能力较差，因此在购买商品方面都倾向于大品牌。但是从每年的“3·15”晚会中不难看出，曝光的品牌中，大部分为高端一线品牌。那怎样才能买到放心的商品？售后问题到底谁来保证？在购买商品上，除了挑选品牌外，给自己留一条有保障的后路，尤为重要。